FAQ
Vos questions, nos réponses.
Serena Divorce, le service
Serena Divorce est-il un cabinet d'avocats ?+
Non. Serena Divorce est une plateforme suisse de rédaction en ligne de conventions de divorce et de séparation.
Dans quels cantons Serena Divorce est-il disponible ?+
Serena Divorce couvre l'ensemble des cantons romands en Suisse.
Pour qui le divorce à l'amiable est-il adapté ?+
Pour les couples mariés qui souhaitent divorcer et qui sont d'accord sur tout ce que leur divorce implique : la garde des enfants, le partage de capital, le logement, et tout le reste.
Le parcours et le formulaire
Combien de temps prend le formulaire ?+
Entre 45 minutes et 2 heures, selon votre situation. Il est sauvegardé automatiquement — vous pouvez le compléter en plusieurs fois.
Mon conjoint / ma conjointe doit-il·elle aussi créer un compte ?+
Un compte principal suffit. Vous pouvez inviter l'autre conjoint par email pour qu'il·elle puisse consulter et compléter le dossier avec vous.
Puis-je revenir plusieurs jours après ?+
Bien sûr. À votre reconnexion, vous retrouvez exactement où vous en étiez, avec toutes les données déjà saisies.
Paiement, délais et livraison
Quand paie-t-on ?+
Uniquement à la fin, lorsque le formulaire est complet et validé. Rien ne se passe côté rédaction tant que le paiement n'est pas confirmé.
En combien de temps recevons-nous la convention ?+
En moyenne 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Comment est-elle envoyée ?+
Au format PDF, par email, à l'adresse indiquée dans votre dossier.
Puis-je demander une modification après réception ?+
Oui. Pour chacune des formules Serena, un commentaire d’expert vous est envoyé après la première soumission de votre formulaire. Il vous permet d’apporter des précisions ou des corrections aux données saisies avant que l’expert juridique ne rédige votre convention finale. Pour les formules Confort et Sérénité, vous bénéficiez respectivement de modifications illimitées pendant une période de 15 et 90 jours. Ces modifications supplémentaires ne sont pas examinées par un expert juridique.
Sécurité, confidentialité, données
Où sont hébergées mes données ?+
Sur des serveurs situés en Union européenne, chiffrés au repos et en transit, conformément à la nouvelle Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?+
Conformément à nos obligations légales suisses (10 ans après la fin de la prestation). Vous pouvez demander la suppression anticipée depuis votre compte.
Serena Divorce stocke-t-il mes données bancaires ?+
Non. Le paiement passe exclusivement par Stripe, prestataire certifié PCI DSS. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs.